Versand

Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026

Wir versenden jede Bestellung noch am selben Tag aus der Slowakei, kostenlos, in 29 Länder in Europa. Diese Versandrichtlinie erklärt genau, wie das abläuft, wie lange es dauert und was passiert, wenn etwas schiefgeht. Sie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Wir versenden Bestellungen am selben Tag, an dem sie eingehen. Bestellungen, die nach unserem täglichen Annahmeschluss um 14:00 Uhr MEZ eingehen, sowie Bestellungen an einem Nicht-Werktag gehen am nächsten Werktag raus.

Das passiert, nachdem Sie bezahlt haben:

• Bestellbestätigung. Sie erhalten eine E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns ist.
• Verpacken. Ihre Bestellung wird in unserem Lager in der Slowakei zusammengestellt und verpackt.
• Versandbestätigung. Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
• Zustellung. Der Versanddienstleister liefert an die Adresse, die Sie im Bestellvorgang angegeben haben.

Sollten wir einmal nicht rechtzeitig versenden können – Lieferengpass, Feiertag, irgendetwas Unvorhergesehenes – schreiben wir Ihnen, statt Sie warten zu lassen.

Werktage

„Werktage“ sind Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage in der Slowakei und im Bestimmungsland.

Wochenenden und Feiertage zählen weder bei der Bearbeitung noch bei den Lieferzeiten mit. Auch die Versanddienstleister holen an diesen Tagen in der Regel nichts ab und stellen nichts zu. Eine Bestellung am Freitagabend startet ihre Reise also normalerweise am nächsten Werktag.

Liefergebiete

Wir liefern derzeit in diese 29 Länder:

Europäische Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

Übriges Europa: Schweiz, Vereinigtes Königreich, Serbien

Steht Ihr Land nicht auf dieser Liste, können wir dorthin noch nicht liefern. Schreiben Sie uns gern an hello@happymonkfruit.com und sagen Sie uns, wo Sie sind – das hilft uns bei der Entscheidung, wo wir als Nächstes öffnen. Unsere Produkte gibt es auch bei Amazon, von wo aus mehr Ziele beliefert werden können.

An Postfächer und Paketstationen liefern wir nicht, außer der Versanddienstleister unterstützt das ausdrücklich für Ihre Adresse.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Lieferzeit = Bearbeitungszeit (noch am selben Tag) + Transportzeit. Die Transportzeiten unten sind Schätzungen ab dem Versandtag, keine Garantien.

• Europäische Union: etwa 3 Werktage nach Versand
• Schweiz, Vereinigtes Königreich, Serbien: etwa 5–8 Werktage nach Versand, je nach Zollabfertigung

Weiter entfernte Ziele und Inseln – Irland, Portugal, Griechenland, Malta, Zypern, Finnland, Schweden und das Baltikum – brauchen meist etwa 4–6 Werktage nach Versand.

Die Lieferzeit zählt ab der Versandbestätigung per E-Mail, nicht ab dem Moment der Bestellung. In Stoßzeiten wie Weihnachten, Black Friday und an nationalen Feiertagen kann ein bis zwei Tage dazukommen.

Versandkosten

Der Versand ist kostenlos. In jedes oben genannte Land, bei jeder Bestellung, ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Bearbeitungsgebühr. Der Preis auf der Produktseite ist der Preis, den Sie zahlen.

In alle 29 oben genannten Länder: Standardversand mit Sendungsverfolgung, kostenlos.

Alle Preise auf unserer Website sind in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Einen Express- oder Next-Day-Versand bieten wir derzeit nicht an.

Zahlung

Kartenzahlungen in diesem Shop werden von Stripe Payments Europe, Limited als unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die Zahlung erfolgt verschlüsselt; Ihre Kartendaten werden nicht bei uns gespeichert. Stripe verarbeitet Ihre Zahlungsdaten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung: https://stripe.com/privacy

Der Gesamtbetrag inklusive Mehrwertsteuer und Versand wird Ihnen vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Erstattungen erfolgen über Stripe auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Zoll und Einfuhrabgaben

Innerhalb der Europäischen Union gibt es keine Zollformalitäten, keine Einfuhrzölle und keine zusätzliche Einfuhrumsatzsteuer. Ihre Bestellung wird innerhalb des EU-Binnenmarkts versandt, und der Preis im Bestellvorgang ist der Endpreis.

Bei Lieferungen in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und nach Serbien überquert Ihre Bestellung eine Zollgrenze. Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters können nach den Regeln Ihres Landes anfallen.

Diese Bestellungen werden DAP (Delivered At Place) versandt. Das heißt: Der Preis, den Sie uns zahlen, deckt die Ware und die Lieferung ab. Einfuhrzoll, Einfuhrumsatzsteuer oder Bearbeitungsgebühren, die Ihr Land erhebt, zahlen Sie selbst – normalerweise an den Versanddienstleister vor oder bei der Zustellung. Diese Beträge legt Ihre nationale Zollbehörde fest, nicht wir, und wir können sie vorab nicht beziffern.

Wenn Sie ein Paket wegen Einfuhrabgaben nicht annehmen, geht es an uns zurück. Wir erstatten die Bestellung abzüglich der Kosten, die uns der Versanddienstleister für die Rücksendung berechnet.

Zollverfahren legt das Bestimmungsland fest; darauf haben wir keinen Einfluss. Die Abfertigung kann die Lieferung verlängern. Wir deklarieren jedes Paket vollständig und korrekt. Eine Bestellung als Geschenk zu kennzeichnen oder ihren Wert zu niedrig anzugeben, ist uns nicht möglich.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung versandt. Sobald Ihr Paket beim Versanddienstleister ist, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie es bis vor Ihre Tür verfolgen können. Wir versenden mit etablierten europäischen Paketdiensten; welcher Dienst Ihr Paket befördert, steht in Ihrer Versandbestätigung.

Sie finden Ihre Sendungsverfolgung nicht?

• Sehen Sie in Ihrem Postfach nach – auch im Spam- oder Werbeordner – ob unsere Versandbestätigung dort liegt.
• Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie Bestellungen und Sendungsverfolgung immer in Ihrem Konto.
• Immer noch nichts? Schicken Sie Ihre Bestellnummer an hello@happymonkfruit.com, wir finden das Paket für Sie.

Nach dem Versand kann es einige Stunden dauern, bis der erste Scan in der Sendungsverfolgung erscheint. Das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist.

Verzögerungen

Die meisten Bestellungen kommen pünktlich an. Wenn nicht, liegt es meist an einem dieser Punkte:

• Zollabfertigung bei Zielen außerhalb der EU;
• Feiertage in der Slowakei oder im Bestimmungsland;
• hohes Paketaufkommen in der Hochsaison;
• Unwetter, Streiks oder Störungen im Transport;
• eine unvollständige oder falsche Lieferadresse;
• niemand war da, um das Paket anzunehmen, und es ging zurück ins Depot.

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht bewegt oder das voraussichtliche Lieferdatum verstrichen ist, schreiben Sie an hello@happymonkfruit.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir haken beim Versanddienstleister für Sie nach.

Nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt: Haben wir nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen und, wenn die Lieferung dann immer noch ausbleibt, die Bestellung stornieren und bekommen den vollen Betrag zurück. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Verlorene Pakete

Bis das Paket tatsächlich bei Ihnen ist, liegt die Verantwortung bei uns, nicht bei Ihnen.

Zeigt die Sendungsverfolgung keine Bewegung oder eine Zustellung, die Sie nie erhalten haben, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Die Dienste verlangen in der Regel eine kurze Wartezeit, bevor ein Paket als verloren gilt; eine Nachforschung dauert meist bis zu 10 Werktage.

Sobald ein Paket als verloren bestätigt ist, schicken wir Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – Sie entscheiden. Für ein verlorenes Paket zahlen Sie nichts.

Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, Sie haben das Paket aber nicht: Fragen Sie bitte zuerst bei Nachbarn, an der Rezeption und an einem vom Dienst vermerkten Ablageort nach und melden Sie sich dann bei uns. Diese Angaben helfen bei der Nachforschung.

Falsche Adressen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie bezahlen. Ist eine Bestellung erst einmal versandt, lässt sich die Adresse in der Regel nicht mehr ändern.

• Fehler sofort bemerkt? Schreiben Sie umgehend an hello@happymonkfruit.com mit Ihrer Bestellnummer. Da wir noch am selben Tag versenden, können wir die Adresse nur korrigieren, solange das Paket uns noch nicht verlassen hat.
• Paket kam als unzustellbar zurück? Wir melden uns bei Ihnen. Wir erstatten die Bestellung entweder vollständig oder versenden erneut an eine korrigierte Adresse – die zweite Lieferung berechnen wir Ihnen nicht.
• Paket wurde an eine falsche, von Ihnen angegebene Adresse zugestellt? Dann können wir es leider nicht zurückholen und eine Bestellung, die genau wie adressiert zugestellt wurde, nicht erstatten. Wir helfen Ihnen trotzdem, so gut wir können.

Beschädigte Pakete

Unsere Flaschen und Beutel sind so verpackt, dass sie die Reise überstehen – aber Transport ist Transport.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, das Produkt ausgelaufen oder das Siegel gebrochen ist:

• Fotografieren Sie den äußeren Karton und das beschädigte Produkt, bevor Sie weiter auspacken.
• Schreiben Sie an hello@happymonkfruit.com mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos, möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Wir schicken Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, ohne Kosten für Sie. Den beschädigten Artikel müssen Sie in der Regel nicht zurücksenden.

Bitte verzehren Sie kein Produkt, dessen Siegel gebrochen oder dessen Verpackung beschädigt ist.

Teillieferungen

Wir versenden von einem einzigen Standort in der Slowakei, deshalb kommt fast jede Bestellung als ein Paket an. Gelegentlich – etwa wenn ein Artikel kurzzeitig nicht vorrätig oder eine Bestellung ungewöhnlich groß ist – teilen wir sie auf mehrere Sendungen auf.

Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dabei nie: Der Versand ist in jedem Fall kostenlos. Sie erhalten für jedes Paket einen eigenen Tracking-Link. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an dem Tag, an dem Sie das letzte Paket erhalten.

Höhere Gewalt

Für Verzögerungen oder ausbleibende Lieferungen durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflusses haften wir nicht. Dazu gehören Naturkatastrophen und Unwetter, Brand oder Überschwemmung, Epidemien und Maßnahmen des Gesundheitsschutzes, Krieg, Unruhen oder Terrorismus, Streiks und Arbeitskampfmaßnahmen, Ausfälle von Versand- oder Postnetzen, Zoll- oder Grenzschließungen, behördliche Anordnungen sowie Ausfälle von Energie- und Telekommunikationsnetzen.

Tritt ein solches Ereignis ein, melden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen und halten die Verzögerung so klein wie möglich. Wird die Verzögerung erheblich, können Sie die betroffene Bestellung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Diese Klausel schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Kontakt

Fragen zu einer Lieferung? Uns ist lieber, Sie schreiben uns, als dass Sie sich wundern.

• E-Mail: hello@happymonkfruit.com
• Telefon: +421 919 329 113
• Post: Victory Coffee Group, s. r. o., Tomášikova 6810/58, 080 01 Prešov, Slowakei
• Sendungsverfolgung: happymonkfruit.com/pages/track-your-order

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